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醫院新聞
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診前宣講,一道靚麗風景線
 
時間:2019-08-14
作者單位:宣傳科
作者:喻慧敏 張曉寧
      “大家好,我是門診部護士王曉丹,今天由我來給大家做診前宣講……”近期,每天上午8點之前,第三醫學中心門診大廳和各診區候診廳里增加了一道靚麗的風景線——分診護士們身著護士服,佩戴麥克風,手持指示牌,親切地為軍地患者講解就醫流程。

 
 
     該項舉措要求分診護士提前半小時到崗,為軍地候診患者統一講解諸如就診流程、就診區位、檢查檢驗注意事項、報告領取方式等方便就診的各類問題。這一舉措,相應增加了分診護士的工作時間,但卻讓軍地患者少跑了冤枉路,節省了候診候檢時間;打通治療單元,形成掛號、治療、檢查、住院、繳費一體化閉環式服務,為軍地患者構架起單向、分流、高效的流程通路……前來就診的軍地患者紛紛為第三醫學中心這一舉措點贊。
     門診部主任龍彬介紹:“醫院對于患者來說是個陌生的環境,患者又帶著病痛前來,如果不熟悉就醫流程,就會造成慌亂,到處找問、耽誤時間不說,還容易滋生不滿情緒,造成誤解和誤會,間接引發醫患矛盾。通過診前宣講這種形式,不僅提高了軍地患者就診的準確率,也提高了就診的效率。”
      今年以來,第三醫學中心黨委高度重視在提高軍地患者滿意度上下功夫,出臺了為兵服務十項措施及落實辦法,開辟急診綠色通道,在門診大廳設置導醫咨詢臺,掛號窗口全部實行軍人及軍人家屬優先。另外,進一步規范軍人診區秩序,拓寬專家門診需求,提升住院服務質量,提高醫技檢查效率,在軍地患者滿意度上受到好評。
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